Flyttad samhällsservice ger tid till läsfrämjande

Biblioteket i Katrineholm flyttade utskrifter och annan liknande service till det kommunala kontaktcentret. Nu har bibliotekarierna mer tid till det läsfrämjande uppdraget.

Det hände sig 2019. Köerna inne på Kulturhuset Ängeln ringlade sig långa, till Statens servicecenter med Försäkringskassan, Pensionsmyndigheten och Skatteverket. Även på biblioteket var det många som väntade på att få hjälp i informationsdisken. På den tiden fanns en datasal med tio datorer i bibliotekets lokaler.

– Vid ett tillfälle passerade jag när det stod en förälder lite i utkanten av dessa köer. Föräldern höll sitt barn i handen. Då hörde jag föräldern säga: ”Vi kommer inte att kunna få någon hjälp i dag. Vi får komma tillbaka en annan dag och leta efter den där boken.” Då började jag undra vad det var vi höll på med, minns Anna-Karin Sjökvist som blev bibliotekschef 2019 och i dag är verksamhetschef.

Hon och personalen hade diskuterat det här tidigare. De fick dagligen massor med frågor, de skulle hjälpa till med att boka flygresor och med att returnera tofflor som inte levde upp till köparens förväntningar. Så länge de jobbade med fysiska källor funkade det bra men ju mer digitala källorna blev, ju mer det handlade om digital informationshantering, desto längre behövde personalen hålla besökarna i handen.

Den servicedelen av jobbet hade vuxit organiskt, utan att uppdraget egentligen lagts ut på biblioteket. I samma veva, faktiskt redan 2018, tog den politiska majoriteten i Katrineholm ett beslut om att inrätta ett så kallat kontaktcenter där kommunvägledare ska hjälpa till med kommunens e-tjänster och hänvisa vidare om det gäller digitala frågor som kanske är kopplade till näringslivet eller andra myndigheter.

Statens servicecenter finns kvar i Katrineholm men har nu lämnat Kulturhuset Ängeln.

När kommunens Kontaktcenter öppnade dörrarna startade en dialog kring hur bibliotekets personal skulle hantera alla dessa utskrifter och frågor framöver. 2019, som en följd av Anna-Karin Sjökvists kö-upplevelse, startades ett projekt. En person anställdes för att vara i och kring datasalen, för att dokumentera. Vilka frågor handlade det om? Vad ville folk ha hjälp med?

Sedan kom pandemin och under en period fick biblioteket hålla stängt för besökare. Däremot höll Kontaktcenter öppet, så skrivarna och den delen av bibliotekets service flyttade dit tillfälligt. När biblioteket öppnade igen bestämde de båda cheferna att funktionen skulle vara kvar på Kontaktcenter som är granne med biblioteket i Kulturhuset Ängeln.

– Kritiken vi fick och som hörs fortfarande är att vi har olika öppettider, vi har öppet mer än Kontaktcenter. Men vi har politikerna med oss. De förstår att vi på biblioteket har kunnat lägga mer resurser på vårt läsfrämjande uppdrag än vi hade möjlighet att göra innan, säger Anna-Karin Sjökvist.

Hon understryker också att personalen nu kan ägna sig mer åt verksamhetsutveckling och åt att ta emot olika grupper av besökare som använder lokalerna på olika sätt. Det kan handla om bokcirklar, samtal om språkutveckling med nyblivna föräldrar och om programverksamhet, men också om att åka ut utanför huset. Biblioteket har samarbeten med förskolor, äldreboenden och olika föreningar.

Bibliotek utan skrivare och kopiator

Anna-Karin Sjökvist poängterar att det hela tiden förs en diskussion om hur tillgängligheten och kommunens service kan förbättras.

– Jag måste samtidigt erkänna att det som folkbibliotekarie är jobbigt i själen att tänka att vi inte har någon skrivare eller kopiator. Men då är det bra att man har en kommunövergripande dialog kring frågan för att få olika perspektiv och kunna hitta en lösning gemensamt, förklarar Anna-Karin Sjökvist.

Om Kontaktcenter som i dag har fyra anställda skulle läggas ner då är biblioteket en naturlig plats för de ärendena.

– Ja, och då blir det en resursfråga när man behöver fundera på om man ska lägga bibliotekariekompetensen på detta. Jag tänker att vi behöver använda den till det läsfrämjande, till informationssökningen och då kan det vara bättre att en eller flera kommunvägledare anställs. Det gjordes en utredning här för några år sedan och utredaren kom fram till att biblioteket och Kontaktcenter bör vara två olika verksamheter med två skilda uppdrag. Då fortsatte vi att jobba i den riktningen, säger Anna-Karin Sjökvist.