Dåligt bemötande och hopplös byråkrati hos MTM
9 mar 2026 • < 1 min
Att ha kontakt med levande människor borde ge mer än att prata med en AI. Så är tyvärr inte fallet när det gäller MTM.
"Det värsta är inte krånglet utan själva bemötandet, tonen och ignoransen", skriver skolbibliotekarien Victoria Reuterskiöld om MTM.
På MTM gillar personalen inte att tala i telefon. Inringare uppmanas att skicka in sina frågor på mejl. Via mejlen möts man sedan av korthuggna opersonliga halv-svar eller långa texter av standardtyp som ofta inte besvarar frågan. Texter som förefaller ha kopierats in från en färdigskriven mall.
Ett exempel: Jag frågade om MTM:s nya direktiv att Legimuskonton som delas ut av skolan inte ska ha något slutdatum. Tidigare har ju folkbiblioteken varit Legimusförmedlare efter skoltiden, vilket kan väcka intresse för alla deras resurser, påpekade jag, och undrade hur MTM resonerat. Till svar fick jag bara en deklaration – ett absolut icke-svar:
“Tidsbegränsning ska endast sättas på tillfälliga funktionsnedsättningar.”
Nyligen tog jag kontakt angående vår skolas felaktiga namn i Legimus. Även denna gång fick jag många standardsvar med copy paste-känsla samt bemöttes på sätt som brukar gå under namnet härskarteknik. Både mina frågor och min närvaro i en gruppkonversation ignorerades och jag blev omnämnd som ”bibliotekarien” – en person som tydligen felaktigt brydde sig om ärendet. MTM upprepade att det var en fråga för huvudmannen, vars representanter faktiskt också var med i mejlgruppen.
Inget i konversationerna med MTM har gett mig känslan av att här finns en människa som tillsammans med mig vill komma på den smidigaste lösningen.
Förutom dåligt bemötande gav ärendet en känsla av hopplös byråkrati. Hur stor sak behöver det vara att byta namn på ett skolkonto i Legimus? Tankarna söker sig till seriealbumet Asterix tolv stordåd, där hjältarna klarar allt men slutligen nästan knäcks av uppgiften som är av byråkratisk natur. Men det värsta är inte krånglet utan själva bemötandet, tonen och ignoransen.
5 kommentarer
Instämmer!!!
Men det är också irriterande att det är så svårt för de yngre eleverna som redan har det lite tufft i livet.
Ansökan som blanketterna börjar med är vansinnig. Ofta råkar det vara så att föräldrarna till dessa brukare också har en funktionsnedsättning.
Att de ska hålla reda på sina lån och ta bort själva funkar inte heller för barnen.
Men allra värst var det när jag var alldeles ny som bibliotekarie och själv skulle skaffa ett konto.
Detta borde vara så oerhört lättanvänt och de borde vara så oerhört tillmötesgående med tanke på deras verksamhet!!!
Hej!
Jag har, likt Viktoria, haft en hel del problem med kontakten med MTM, framför allt via e-post. Jag har blivit runtslussad mellan olika instanser utan att något egentligen händer.
Jag kan tyvärr delvis känna igen mig. Jobbar på flera skolor, varav endast en har ett Legimusavtal sedan tidigare. Den skolan var det inget problem att koppla mig till, men för att jag ska kunna ha samma konto (dvs. min jobbmail) till konton på alla skolorna verkar det som att övriga skolor måste registreras som filialer till den första, samt att min Legimusregistrerar-kollega på första skolan också då får insyn i alla skolorna. Upplever definitivt att mailsvaren jag fått från MTM gett mer frågor än svar….
ja, jag har också bara bra erfarenhet av kontakten med MTM.
Det här var en väldigt intressant insändare och roligt att se andra perspektiv. För när det gäller mig själv, mina ärenden och kontakter med MTM så har jag direkt motsatta erfarenheter. Alltid trevliga samtal, personliga mejlkonversationer, aldrig några problem med att skapa nya organisationer, enheter osv. Lösningarna har aldrig suttit långt inne, framför allt inte om man själv har ett förslag på hur det ska lösas.
Det är ju naturligtvis jättetråkigt om Viktioria känt sig behandlad på annat sätt och jag hoppas att hon i fortsättningen får en ny inställning.
P.S Kodus för Asterix-referensen!