Replik: ”Tack för att ni lyfter frågor om stödet till skolbibliotek”

Den nya processen för tillgång till Legimus har kritiserats i två debattartiklar – och i en mängd kommenterar på Biblioteksbladets webb. Synpunkterna är mycket viktiga, skriver MTM:s Emma Kindblom i en replik.

Tack Viktoria Reuterskiöld och Magdalena Ivarsson för att ni lyfter frågor om Legimus och stödet till skolbibliotek. Elever med läsnedsättning ska ha tillgång till anpassad litteratur, och därför är det viktigt att diskutera hur systemen fungerar i praktiken.

Först vill jag bemöta era synpunkter gällande hur vi besvarar inkommande frågor till vårt kontaktcenter. Vi besvarar i många fall frågor via mejl eftersom det ger bättre möjlighet till uppföljning. Ofta behöver flera personer bidra till svaret, och ibland behöver vi också skicka med information eller bilagor. Mejl gör det också möjligt att ge likvärdiga svar – samma frågor ska få samma svar oavsett vem som ställer dem eller vem hos oss som svarar.

Det är riktigt att vi ibland använder färdiga formuleringar från våra webbsidor med vanliga frågor och svar. Syftet är att säkerställa att informationen är korrekt och konsekvent. Samtidigt tar vi till oss synpunkten att svaren behöver upplevas som tydliga och relevanta för den som ställer frågan.

Viktoria, när det gäller frågan om tidsbegränsning för Legimuskonton så stämmer det inte att konton som delas ut av skolan tidigare haft ett slutdatum. Däremot behöver kontot flyttas från skolbiblioteket till folkbiblioteket när eleven slutar på skolan.

Du lyfter också frågan om skolans namn i Legimus. I ett fall som det du beskriver behöver ändringen hanteras via huvudmannen eftersom skolbibliotek ingår i huvudmannens avtal med MTM kring personuppgiftsbehandling. För att vi ska kunna ändra uppgiften behöver huvudmannen skicka in en uppdaterad bilaga till avtalet där rätt namn framgår. Vi håller med dig om att processen skulle kunna vara smidigare, och ska se över om den kan förbättras.

Och så vill jag vända mig till dig, Magdalena. Fyra år är väldigt lång tid, och det är beklagligt att höra om elever som inte fått tillgång till Legimus under sin skoltid. Om tjänsten inte kan användas av dem den är till för, så tappar den sitt syfte.

I din artikel beskriver du en situation där ett personuppgiftsavtal har tecknats mellan MTM och huvudmannen, men där enskilda skolor ändå fått avslag när de ansökt om att ansluta sina bibliotek till Legimus.

För att skolbibliotek, oavsett huvudman, ska kunna registrera användare i Legimus behöver det finnas ett personuppgiftsavtal mellan MTM och huvudmannen som omfattar de aktuella verksamheterna. Det innebär att de bibliotek som ska använda tjänsten behöver vara inkluderade i avtalet eller i en tillhörande bilaga. Om uppgifter saknas eller om ansökan inte stämmer överens med det avtal som finns, kan det innebära att det behövs kompletteringar innan anslutningen kan godkännas.

Hör av dig till vårt kontaktcenter så ska vi försöka hitta en lösning på det här problemet.

Synpunkter från förmedlare, oavsett i vilket forum vi får ta del av dem, är mycket viktiga i vårt fortsatta arbete med att utveckla Legimus och stödet till dem som använder tjänsten. Vi har tagit till oss era synpunkter och kommer att arbeta vidare med dem för att utveckla vårt arbete.

Emma Kindblom
Chef på Biblioteksenheten, MTM