Sena leveranser stör verksamheten

Elin Streiffert, bibliotekarie i Östhammars kommun, är uppgiven. Lång väntan på böcker från Adlibris har de senaste månaderna orsakat stora problem.

I vanliga fall brukar bokpaketen från Adlibris komma två veckor efter att beställningen har lagts. Sedan i början av mars är det många av de sedan länge gjorda beställningarna som fortfarande inte har kommit fram till Elin Streiffert och hennes kollegor.

Adlibris är i sammanhanget inte vilket företag som helst, utan sedan åtta år förstahandsval som leverantör av böcker till kommuner, regioner och myndigheter, efter att ha vunnit en upphandling genomförd av Sveriges Kommuner och Regioners (SKR) inköpscentral Adda. Det nuvarande ramavtalet löper ut i oktober men har förlängts till 2029.

– Det här påverkar oss mycket. Våra skolbibliotekarier har projekt ihop med skolorna, projekt som de har fått ställa in eller i bästa fall har kunnat skjuta fram. Vi på folkbiblioteken har också projekt och evenemang, sådant som har varit bokat länge, som inte har blivit som vi hade planerat, säger Elin Streiffert.

Många bibliotek drabbade av förseningarna

Hon suckar över att problemen innebär att biblioteket får en del negativ feedback från besökare som saknar sina böcker. Elin Streiffert, liksom många kollegor, som de på Facebook-forumet ”Skolbibliotekssamtal”, är besviken på hur Adlibris sköter sin kommunikation. En person skriver: ”De jobbar på det och har en plan. Jag väntar på tio större beställningar nu”. En annan konstaterar: ”Vi har fått vänta mer än en månad på flera försenade leveranser från Adlibris, på grund av någon slags systemuppgradering och utkörningsproblem enligt kundtjänsten”.

– Till slut, efter mycket letande såg jag att det fanns en liten, liten text på deras hemsida för bibliotek. Den handlade om att de bytt logistiksystem och att det kunde medföra lite förseningar. När jag ringde supporten första gången, i mars, sa de att de hade haft problem men att vi snart skulle få våra böcker. Ändå har många av de beställningarna fortfarande inte kommit, förklarar Elin Streiffert.

Elin Streiffert säger att Adda, som har slutit ramavtalet med Adlibris, har godkänt att leveranstiderna skulle kunna bli längre. Men den informationen har varken nått kommunens upphandlare eller biblioteket.

Läs också ›› Adlibris svarar: ”Buggar vid införandet av vårt nya logistiksystem”

En månad utan information

Sedan några veckor tillbaka finns det på Adlibris förstasida riktad mot bibliotek och offentlig verksamhet, en text om längre leveranstider.

– Men då hade det redan gått en hel månad utan information. Den informationen borde finnas på varenda sida man som kund är inne på. Våra beställningar har fortfarande inte uppdaterats. En skulle ha kommit den 17 april, men det står att den behandlas. Informationen är väldigt dålig, menar Elin Streiffert som nu vill att problemet uppmärksammas utanför de tåliga bibliotekariernas värld.

När det gäller själva leveranserna brukar de ta två veckor, i vanliga fall. Men hon hör ofta av sig till Adlibris kundsupport för att förklara att inplastningen av böcker inte är tillräckligt bra utförd. Böckerna ser så dåliga ut att de inte ens ställs ut till låntagarna.

– Då får vi reklamera de inplastade böckerna. När vi ändå betalar en hel del pengar för att de ska göra det här arbetet, då ska det se bra ut, säger Elin Streiffert.

För några dagar sedan fick hon och kollegorna meddelande från sin upphandlare om att de kan avbeställa böckerna och i stället beställa från en annan leverantör.

– Men saken är ju den att det egentligen bara finns Adlibris. Man kan köpa lite böcker från Bokus och BTJ, men det är Adlibris som erbjuder den stora tjänsten. Nu är det ju för sent att avbeställa, det är för sent att reparera skadan. Det är tråkigt när de mer eller mindre har monopol, understryker Elin Streiffert.