Varför är böckerna försenade?

Buggar i ett nytt logistiksystem är orsaken till alla försenade leveranser, förklarar Adlibris. Genom ett ramavtal är företaget förstahandsval när kommunerna köper in böcker till biblioteket och skolor.

Biblioteksbladet blir först lovad en telefonintervju men det ändras till en mejlintervju efter att Adlibris fått läsa frågeställningarna i förväg. Så här svarar Conny Björkdahl, affärsområdeschef för företag och offentlig verksamhet, i stället på de skriftliga frågorna:

Leveranserna är så sena, minst en månad i många fall, att det har stört skolornas scheman och bibliotekens verksamhet. Vad säger ni till de drabbade biblioteken?

”Adlibris gick över till ett nytt logistiksystem den sista mars. Det är en satsning vi gör för att säkra kapacitet och kvalitet i våra leveranser. Tyvärr fick vi ett par buggar som ställde till det under några veckor vilket gjorde att vi byggde upp en kö. Vi är sedan ett par veckor tillbaka uppe i full fart och jobbar på dagar, kvällar och helger för att komma i fatt. För de böcker som inte biblioteksutrustas har vi ingen kö och för de utrustade krymper kön i rask takt. Beräknat ska vi vara i fas med alla flöden senast om en månad men våra kunder bör redan nu se förbättringar. Vi förstår att bibliotekens verksamhet påverkas negativt av detta och vi beklagar och gör allt vi kan för att komma i fatt med leveranserna.”

Läs också ›› Kritik från biblioteken: Sena leveranser stör verksamheten

När biblioteken kontaktar er så får de höra att ni jobbar på det och att “ni har en plan”? Är det tillräckligt bra kommunikation?

”Troligtvis inte för den som vill veta mer detaljerat när de får sin leverans. Men som generellt svar så är det vår avsikt att berätta att vi vet vad som var problemet, problemet är löst och vi jobbar nu ifatt och vi har en plan.”

Har ni tagit på er en alltför stor uppgift? Vad kan ni göra för de drabbade?

”Nej, detta beror på köbildning på grund av buggar vid införandet av vårt nya logistiksystem. Vi har klarat att leverera till biblioteken länge och kommer fortsätta med det. Det vi kan göra för våra kunder är att vi sätter till alla resurser vi bara kan för att komma ifatt så att alla får sina leveranser i tid så fort som möjligt. I övrigt har vi dialoger med beställare, avtalsansvariga med flera, dagligen, för att stötta och hjälpa till med det vi kan.”