Tog in väktare – ”Finns gränser för vad personalen ska tåla”

Återkommande stök har lett till att Kiruna bibliotek har tagit in väktare som håller koll i biblioteket. ”Personalen ska inte behöva gå med axlarna uppe vid öronen”, säger bibliotekschef Carina Bergsten.

Läget för biblioteket mitt i nya centrum som byggs upp i Kiruna har lett till att fler besökare hittar dit i dag. Besök och utlån har ökat och numera har även ungdomarna upptäckt biblioteket. Men det har också medfört att även missbrukare och personer som ibland orsakar stök hittar dit.

– Det centrala läget gör att folk kommer hit. Vi kunde se att tillbuden ökade, säger Carina Bergsten.

Biblioteket flyttade för två och ett halvt år sedan till nya lokaler i samband med stadsomvandlingen i Kiruna. Numera håller biblioteket till på ett plan och barnavdelningen får ta stor plats. På gamla biblioteket var barnavdelningen i källaren ”där stör de minst” och på gamla, gamla biblioteket som numera är rivet tillsammans med stora delar av gamla Kiruna centrum, fick barnen hålla till på översta planet. Nu får barnavdelningen ta plats. Och det fungerar bra – biblioteket har till och med prisats för arbetet som gjordes inför utformningen av barn- och ungdomsavdelningen. Men läget och det öppna biblioteket gör alltså att andra problem har dykt upp.

Sanna Barsk, biträdande bibliotekschef och barn- och ungdomsbibliotekarie, berättar att även om det inte inträffade så många incidenter, behövde personalen ha fokus på de personer som kunde bli stökiga.

– När det var fredag och löning, då gick man rundan och funderade, sitter någon av ”stammisarna” här? Det var inte våldsamt eller hotfullt, men det var en anspänning hela tiden.

Besökare blev hotfull

Men så vid ett tillfälle blev det även hotfullt. Biblioteket var fullt av besökare när en man i samband med Snöfestivalen i januari kom det in en högljudd man som troligen både led av psykisk ohälsa och var påverkad av narkotika. Han ropade ”mycket obehagliga saker” och var hotfull även sedan när Securitas kom för att leda bort honom.

Då fick det vara det nog.

– Jag tycker inte att man ska behöva finna sig i sånt. Man ska inte behöva går med axlarna uppe vid öronen, säger Carina Bergsten.

– Många vänder ut och in på sig. Bibliotekspersonal över hela landet är fantastisk på bemötande och kan bemöta alla sorters människor. Men den här typen av problem ska man inte tolerera. Det är inte det man har utbildat sig till.

Läs också ›› Stök nästan på vart fjärde bibliotek

Numera går en väktare runt mellan biblioteket och stadshuset som ligger precis intill. Även där är det öppet för allmänheten med café och möjlighet att se på konstutställningar. Och bibliotekspersonalen behöver inte längre fundera på vilka eventuellt stökiga element som befinner sig på biblioteket. Överlämningarna handlar numera om rent biblioteksrelaterade frågor och inte om vilka orosmoment som har dykt upp på biblioteket den dagen.

– Nu kan man vara helt avslappnad, det är en otrolig lättnad. Det är jätteskönt för oss, nu kan vi fokusera på låntagarna, säger Sanna Barsk.

– Det är viktigt att inte normalisera stöket. Det kan nästan bli prestige, vem håller ut och biter ihop längst utan att klaga?

Väktare som förebyggande åtgärd

Även för besökarna är det lugnare, konstaterar Carina Bergsten. Och för henne själv.

– Jag som ansvarar för arbetsmiljön kan också slappna av mer, jag vet att det finns en väktare här, även om jag inte är här om det till exempel är helg och mycket folk.

Bibliotek är öppna för alla. Personalen värnar ofta den principen, men det kan också bli knepigt att hela tiden arbeta med den vetskapen, säger Sanna Barsk.

– Personalen vet att alla är välkomna. Om någon missköter sig en dag så är den välkommen tillbaka nästa dag igen. Även om man är rädd för personen.

Vid ett tillfälle ansökte biblioteket om tillträdesförbud för en person, men det gick inte igenom.

– Men tillträdesförbud inför man efter att något har hänt. Att ha väktare här är en förebyggande åtgärd, säger Sanna Barsk.